西双版纳旅店被退单，平台已下架该旅店，当事人：一家人没住的地方，实在不

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这个春节，文先生一家人可谓是“无处安放”。
他们原操持在西双版纳过节，和朋友们早早预订了当地一家别墅旅店的客房，操持四家人好好聚一聚。
但所有的期待被一通电话冲破了。旅游平台的客服专员在入住前几天告诉他，由于房间爆满，无法入住，他必须退房。
他称，目前在西双版纳他们无处可去。春节期间，旅店溢价锋利，他负担不起，而自制一些的旅店早已客满，“要是实在没办法，我们就只能去找救济站了。”
【1】旅店被退单，人到当地却无法入住
泰半个月前，文先生通已往哪儿网在西双版纳四合院别墅旅店（湄公河夜市店）预订了一间豪华标间。春节期间，他操持带着家人在这里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下单时，他总共支付了3528元。
除了文先生一家，别的3个家庭也险些在同一时间预订了这家旅店。四家人相互都是朋友，各人带着孩子，快要20个人，约好一起在西双版纳过年。
18日，来自去哪儿网的一通电话冲破了他的期待。平台的客服专员告诉他，由于原预订旅店的房间爆满，无法入住，要求他退房。
“心一下就凉了。”他体现，其时西双版纳的旅店溢价已经非常高，代价估计是平常的10倍，而且许多旅店都处于客满状态，他们很难再找到符合的住处。
挂电话后，文先生登录平台的APP查察，发现在其即将入住该旅店的第一天晚上，仍然可以预订同样规格的客房，代价为1580元。
平台上仍可以在该旅店预订21日晚的客房。 图/受访者提供
文先生说，他天天都能接到四五通来自平台的电话，希望和他协商办理办法，但始终无法协调该旅店，也没有房间可以入住。
20日下午，他给旅店打了电话。通话灌音中，旅店工作人员称，他们并没有接到文先生的订单，平台没有传给他们，因此无法入住。至于未接到订单的原因，其体现不清楚，需要询问平台。
【2】协商无果，平台退一赔三但无法安排房间
根据《中华人民共和国消费者权益掩护法》的相关规定，文先生要求平台“退一赔三”。别的，他希望平台负担因无法入住导致行程改变而产生的动车票费用，总计约两千余元。
事发两天后，20日晚上，平台以无法安排入住为由，取消了文先生的订单，并退回3528元。
平台客服专员向他体现，满意他“退一赔三”的要求，在之后会打款到其账户上，但由于动车票是旅店住宿外的支出及损失，没办法申请下来，不外从该旅店到新入住旅店的打车费，可以帮助申请。该专员称，会再次向上级申请动车票的费用。
他很生气：“明天我原来应该入住了，目前还没有旅店，你们拖着我，我现在不知道反面怎么办，如果我还待在这里，明天我就要上马路了。”
越日早上，客服专员再次打来电话，“我们会把1533元的赔付先打到您的账户上，如果您之后正常出勤，产生了相关差价，您提供相关的凭证，好比新入旅店的发票，我们会给您补上差价，不高于9918元，但是我们会把本日的赔付剔除开来。”
文先生在电话中体现，自己并差别意这样的处置处罚方式，但8分钟后，他收到了来自平台的短信，显示平台已将一笔1533.00元的赔付款，打到他的去哪儿网余额账户上。
来自去哪儿网的打款短信。 图/受访者提供
【3】无处可去，一家人或将去救济站
“我们现在面临的问题是，本日没房住了。”文先生说，和他一起来西双版纳度假的3个家庭，都因旅店无法查询到相关订单而无法入住。
他称，其中一家今早到达西双版纳后，重新换了一家旅店，入住标间，房费高出了2万。别的一个已经抵达的家庭，被去哪儿网告知可以入住，但被旅店拒绝。另有一户家庭正在自驾前来的路上，他们体现从未接到平台和旅店的电话，但在文先生帮助查询时，也被旅店告知无法入住。
他体现，现在还剩下的旅店，都是一些几千块钱一晚，甚至更贵的“天价旅店”，已经远远超出了他们能负担的经济范围，“要是实在没办法，我们就只能去找救济站了。”
其称，平台举行赔偿后，他们大概会选择脱离西双版纳，去周边自制一些的地方。他目前给12315打了电话，暂时还没有收到回应。
“我们也没有太过的要求，就是动车票帮我们报一下，因为我来的目的是旅游过年，效果年都过不了，也浪费了我的时间、精神、款子。”文先生说，“这也并不是说是一个很大的金额，但是我的心理上很欠好受。”
21日下午，九派新闻记者实验接洽西双版纳四合院别墅旅店（湄公河夜市店），停止发稿前，暂无人接听。根据已采访的视频，该旅店曾体现，系因新接办不熟悉系统导致爆单。
据九派新闻此前报道，去哪儿网回应称，平台已将该旅店下架，目前正在为用户协调其他旅店入住或给予相应赔偿。
九派新闻记者 彭茸雯
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【泉源：九派新闻】
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