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一场拉锯仍在拼多多与众多拼多多商家之间举行着。
已往十多天，许多拼多多商家化身购买者，在“拼多多自营店肆”“品牌店肆”等会合下单后又迅速退款，并将发货后申请的“仅退款”的截图发到了更多的商家群里，甚至是抖音、小红书、微博等平台上。
商家们将这视作为对拼多多的一种“反击”。在他们看来，已往拼多多面向消费者的“仅退款”规则对商家并不公平，希望这次行动能够让拼多多重新重视自身规则对于商家的影响。
停止发稿前，拼多多并未对上述事件给出回应。
但事件的影响仍在一连发酵，被视作拼多多自营店肆的“多多福利社”在新品上线4小时后就告急下线，不少品牌商家被迫暂停营业，许多到场百亿补贴的商家急遽作出“无辜声明”。目前，仍有商家参加“攻击”拼多多的行列，拼多多对“仅退款”等平台机制的对峙并未改变。
在这场被拼多多小二视作“炸店”“有组织有预谋的打砸”，被到场的拼多多商家视作“打击索马里电商”的辩论里，显现出的是平台代价与部分商家长处的巨大割裂。抵牾由何而来？又当如何收场？
祸起“仅退款”？
多位商家向第一财经确认，他们“攻击”拼多多的主要原因是过往对“仅退款”的积怨。
“昨天我就有一单，那个人的鞋子签收了六天以后给我发了一张照片，说少了一双鞋垫。我说你已经签收六天了，要么我给你补发双鞋垫，要么你申请退货退款吧。效果他直接申请了平台参与，平台给我禁言，直接仅退款了。我不能明白。”在拼多多谋划多年的王伟告诉第一财经，去年他的店肆天天大概发300-500单，天天会碰到几十单“仅退款”。
王伟称，叠加商品、发货人力、物流等资本，“仅退款”对他的店肆利润造成了较大影响。他举例，去年有一双鞋子他卖20元左右，卖得很自制，但到去年年底，他必须要加到25元以上，才华有利润空间。
“昨天我们店有客户买了一款台灯，他大概没看到台灯形貌是黄颜色的光，在客服界面问了下灯光为什么是黄色的。我们还没回复，拼多多系统就识别到了这个问题，直接参与把我们禁言，过了几秒钟就仅退款乐成了。”另一位拼多多商家李鑫告诉第一财经，他的感受是近一两年拼多多产生的“仅退款”比之前更多了，尤其是买家无需申请、平台自动参与带来的“仅退款”在已往半年多常常发生，“很磨练用户人性”。
“这个时候直接把（招呼商家用“仅退款”打击多多福利社内容的）截图往商家群里一抛，各人肯定就一传十十传百去发了。”李鑫认为，大部分卖家内心都（对“仅退款”）憋屈已久。“让拼多多也体验下‘仅退款’。”
围绕“仅退款”，拼多多与这些商家有着差别的明白。
拼多多所界说的“仅退款”规则是指对于订单商品存在货不对板、质量不及格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品代价、商品性状、信息形貌、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度举行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，低沉提供类似服务保障升级步调的频次。
“有人以平台‘仅退款’规则原因对 ‘炸店’行为举行的辩解站不住脚。‘仅退款’有明确界定，且颠末多次优化和迭代。”事件发酵后，一位拼多多官方小二在网传截图中提到。
 割裂存在于许多地方。在“仅退款”政策底子上，拼多多对商家提供了申诉的通道入口，原本是拼多多对商家权益的掩护，但李鑫等商家却体现“申诉10个失败9个，险些是摆设。”，在他们的体验中，很少感受到平台对商家的“掩护”真正生效。
在这场部分商家与拼多多小二的“隔空喊话”里，商家们强调自己也曾是“仅退款”、“恶意下单”的受害者，希望引起平台对商家感受到的不公道规则的重新审视，而拼多多则对峙维护消费者权益的公道性，以及被平台视作“恶意炸店”行为的非正当性。
“战火”在各说各话中进一步升级。
各方皆“苦”？
雀巢、徐福记等品牌的店肆被卷入其中，成为一些商家抨击拼多多“仅退款”时选择的会合火力攻击点。
雀巢、徐福记被“选中”的原因是，商家群中曾有它们与拼多多首创人黄峥关联公司相关、由拼多多运营的传言，为此，多家雀巢、徐福记店肆在社交平台晒出授权书，作出“本店不是自营店肆，也深受仅退款的危害”等声明。
目前，拼多多已对遭受恶意打击的品牌和商家启动掩护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意下单行为，并对商家损失举行兜底。部分品牌的店肆和链接已规复上线。但停止发稿，许多店肆的正常谋划仍备受此次风波影响。
“许多商家其实已经知道它们不是自营，但照旧要去‘炸店’，因为想着这是唯一一次可以和拼多多谈条件的时机，把事情搞大，让拼多多修改规则。”李鑫认为商家们的出发点是好的，只是方式简单粗暴。“但话说返来，商家如果有其他办法也不至于如此极度。”他提到曾有商家在群聊中向拼多多小二反馈不公道“仅退款”订单时，得到“凡事多从自身找原因”复兴、直接被踢出群等案例。
王伟则告诉第一财经，他曾在某年做到品类头部商家时被拼多多小二主动接洽对接，但小商家销量或钱款没达标时，“群聊说一句欠好的，立刻给你踢了”，很难得到有效的沟通渠道。在此次事件中“攻击”拼多多的，绝大多数是平台的中小商家。
河南泽槿状师事务所主任付建指出，使用电商平台退款结算规则、闪退服务恶意退款，却不退货，白嫖商品的行为侵犯了他人的产业权，如果金额较大还大概构成诈骗罪。在他看来，只管商家自称是为了倒逼平台重新制定规则，但这种极度的做法并不可取。
根据我国《反不妥竞争法》第十二条规定，谋划者使用网络从事生产谋划运动，不得使用技能手段，通过影响用户选择大概其他方式，实施妨碍、破坏其他谋划者正当提供的网络产物大概服务正常运行的行为。
付建强调，中小商家认为平台规则不公道可以与平台举行协商，也可以向市场监视管理部分举行投诉举报，对不公道规则已经造成经济损失也可以通过诉讼的方式举行维权。对于拼多多和小商家之间的抵牾也可以引入第三方举行调解，有助于正确处置惩罚问题。
商务部研究院电商所副研究员洪勇则体现，平台与用户、商家之间的辩论往往涉及平衡各方的长处和权利。电商平台必须找到平衡消费者权利和商家权利的方法，通常是通过有效的沟通、政策和争端办理机制。
在洪勇看来，拼多多与商家间大概有须要举行创建性的对话，并努力寻找一个互利的办理方案。这大概涉及到重新审视拼多多的退换政策，并找到在掩护消费者权益的同时办理商户关切的方法。别的，拼多多可以思量实施更好的沟通渠道和争端办理机制，以资助防止未来出现类似的辩论。总之，重要的是所有到场方都要努力找到办理根本问题和关切的办法。
“平衡点”需找到
停止发稿，受访的商家们仍未从拼多多方面得到其大概与商家协商“仅退款”政策的消息。
李鑫对第一财经体现，去年有一个新规则也被许多商家反对，但最终被拼多多推行。详细的规则是如果由于商家责任导致买家退货，买家得到退款后，还会再罚商家一单3块钱以无门槛优惠券的形式给到买家。在他看来，这是对消费者体验的掩护，但对许多原本就低价薄利的拼多多商家来说太严苛了。
不对商家“妥协”的背后，也是拼多多从下沉市场突围，得到庞大用户规模的关键。
事实上，在对消费者的让利上，某种水平上，拼多多与商家站在长处的同一方。拼多多的流量在电商平台中极为可观险些是受访商家的共识。王伟谋划着多家平台的店肆，对比之下，拼多多天天出的单是最多的。李鑫坦言，拼多多确实是能让他赚到钱的，是重要的清库存渠道。
“但我在拼多多这三四年，利润也越来越下降了。”李鑫同时体现，单量总体来说没有太大变革，但如“仅退款”等规则对利润的挤压让他以为拼多多的生意更难做了。“近两年各种因素让商家的生存情况其实也变差了，谋划自己的利润空间是相对下降的。”王伟体现，在对利润空间更敏感的新形势下，他也在实验将谋划重心向其他平台转移。
对拼多多来说，在对峙掩护消费者的同时，如何更好地处置惩罚平台、消费者、商家间的关系，寻求多方赢利的平衡点，是其恒久课题。
“我们和品牌均对相关证据举行了留存，并积极诉诸司法构造，果断与这些突破底线的行径斗争到底。”上述拼多多小二体现。毫无疑问，维护平台秩序与正当权益是让事件重回理性的重要环节。
但除此之外，这场拼多多与许多商家的抵牾风波里，拼多多在识别“恶意下单”用户、“维护商家正常谋划”等方面的努力也正是这些中小商家们需要的。对立面的切换并非不大概。对不绝加快创建平台品牌店体系的拼多多来说，提升商家谋划情况的磨练也将长期在路上。 |
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发表于 2023-4-7 09:07:44
楼主